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聊聊呼叫中心客服的正确姿势——打破舒适区

做客服通常都会经历这么几个阶段：迷茫期、成长期、舒适期、蜕变期。

平时经常会有刚刚成为客服行业的新生baby，问我，婷姐，我做客服多久才能像你一样游刃有余，看起来毫不费力？

其实面对这些新生客服提出来的这停止运行15分钟后些问题，我的第一反应通常是这样的，这些跟自己努力程度有关的事情跟我有个毛线关系？！

可面对着他们纠结、迷茫、忧伤又略带哀怨的小眼神儿，我还是会下定决心，怒答一记。19.滴定管

刚做客服的时候，由于业务不熟武安悉、服务技巧生涩，对于是兴奋又紧张，当解决普通客诉后会有一点小信心，随着时间累积，内心的小自信也越来越多。但是这个时候一旦来一通胶版纸难搞的，会将之前积攒的所有自信碾压个粉碎。此时的你，可能会颠覆三观，也可能会怀疑人生，此后或多或少都有恐惧，一响，总觉得要发生点什么，有一种风雨欲来的压迫感，内心是抵触的、崩对实验员的要求不高溃的。但是随着时间久了，你慢慢发现有的客户也是很可爱的，并不都是凶巴巴的，于是你放松警惕，游刃有余，自己在客服的岗位上创造了一个安稳的小世界。

《肖申克救赎》里有句话：这些墙有些意思，一开始你抵触它，然后你习惯它，最后你不得不依赖它，这就是体制化。

人都有一种习惯，就是喜欢在舒适熟悉的环境待着，这种 舒适区 一旦被建立，就会变得无比依赖，慢慢地爱上了周围的墙，不愿意飞出去看看，怕看到外面熙熙攘攘的世界。因为舒适的力量太强，以致于放弃了去外面看看的梦想。

客服最怕的就是闭门造车，变成只会讲标准话术会默默忍耐的机器人。客服一定是流动的活水，富有鲜活的生命力。

每一次接听，每一次的沟通，都是思想交换的过程。我们需要基于人需求的出发点，思考之后加以呈现。

我有个朋友，毕业后去了一智能产品家国企上班，每天朝九晚四，日子像上了发特殊米面条一样，有规律无意义，只有周末，才像被赋予了灵魂一样，穿衣打扮逛街约会。

我跟她聊过舒适区，她告诉我，我这才不是舒适区，我可是每天都要按时工作的，而且我从不迟到不早退，很规律很努力。我说，那工作一年了，你感觉自己有什么变化吗？她想了想，说，你别说，还真没有。

听她说这番话的时候，我丝毫没有诧异，因为我站在那里，一眼就看到了她的退休。世界千变万化，真心不想活成一个标本。

客服可以成为你的标签、技能、甚至生存之道，但绝不应该成为你游手好闲、左右逢源的借口，你玩坏了自己没关由测力油缸和杠杆、滑车带动指针和纪录笔测力系，千万别玩坏了 客服 这个群体。

我们是一群认真在工作、在生活、在学习，用心感受沟通，习惯用创造力解决内心冲突，欢喜自知的小客服，有温度、有态度。生活有所依，精神亦有所依。

聊到这，对于客服的未来，我不说，大家也已了然于心了吧。客服这条路，不可控，不可知，也无法预见。但是因为梦想，我们身体力行。

有的鸟来到世间，是为了做他们认为正确的事

而不是躲枪子儿的

何况，有些枪子儿根本躲不过

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